Vous êtes libre de contacter notre équipe de service clientèle selon les instructions trouvées sur le site Web pour nous faire part de toute plainte concernant nos services.
Les plaintes sont traitées par le service d'assistance et transmises à l'organisation du Casino dans le cas où le personnel d'assistance n'a pas résolu le problème immédiatement. Vous serez informé de l'état de la plainte à un niveau raisonnable.
Si le litige n'est pas résolu au niveau de la direction du Casino, vous pouvez contacter un organisme indépendant, une autorité de jeu ou l'organisme de réglementation des licences figurant sur le site Web.
Nous avons désigné ThePOGG.com comme fournisseur de services de règlement extrajudiciaire des litiges, auprès duquel vous pouvez également déposer une plainte. Les plaintes adressées à ThePOGG.com peuvent être envoyées à complaints@thepogg.com. Si vous n'êtes toujours pas satisfait de la décision, vous pouvez également contacter l'unité d'assistance aux joueurs de MGA par e-mail à l'adresse support.mga@mga.org.mt ou en cliquant ici.
Nous faisons de notre mieux pour résoudre les plaintes dans les dix (10) jours calendaires suivant la réception de la plainte. Si la réclamation nécessite plus de temps pour être résolue, le délai peut être prolongé.
En cas de litige, vous acceptez que les journaux et enregistrements du serveur constituent l'autorité finale pour déterminer le résultat de toute réclamation. Vous acceptez que dans le cas improbable d'un désaccord entre le résultat qui apparaît sur votre écran et le serveur de jeu, le résultat qui a été enregistré sur le serveur de jeu prévaudra, et vous reconnaissez et acceptez que nos enregistrements seront l'autorité finale pour déterminer les termes et circonstances de votre participation à l'activité de jeu en ligne concernée et les résultats de cette participation.
Lorsque nous souhaitons vous contacter au sujet d'un tel litige, nous le ferons en utilisant l'une des coordonnées fournies dans votre Compte de joueur.
