Es steht Ihnen frei, sich mit unserem Kundendienst gemäß den Anweisungen auf der Website in Verbindung zu setzen, um Beschwerden über unsere Dienstleistungen vorzubringen.
Beschwerden werden in der Kundendienstabteilung bearbeitet und in der Organisation des Casinos eskaliert, falls das Kundendienstpersonal den Fall nicht sofort lösen konnte. Sie werden in angemessenem Umfang über den Stand der Beschwerde informiert.
Wenn der Streitfall nicht auf der Ebene der Casino-Leitung gelöst wird, können Sie sich an eine unabhängige Stelle, eine Glücksspielbehörde oder die auf der Website angegebene Lizenzierungsbehörde wenden.
Wir haben ThePOGG.com als ADR-Anbieter benannt, bei dem Sie sich ebenfalls beschweren können. Beschwerden an ThePOGG.com können an complaints@thepogg.com gesendet werden. Sollten Sie mit der Entscheidung immer noch nicht zufrieden sein, können Sie sich auch an die MGA Player Support Unit unter der E-Mail-Adresse support.mga@mga.org.mt wenden oder Sie gehen die folgende Seite.
Wir tun unser Bestes, um die Beschwerden innerhalb von zehn (10) Kalendertagen nach Eingang der Beschwerde zu lösen. Sollte die Beanstandung mehr Zeit zur Lösung benötigen, kann die Frist verlängert werden.
Im Falle eines Rechtsstreits erklären Sie sich damit einverstanden, dass die Serverprotokolle und -aufzeichnungen als endgültige Instanz zur Bestimmung des Ergebnisses einer Beschwerde dienen. Sie erklären sich damit einverstanden, dass im unwahrscheinlichen Fall einer Unstimmigkeit zwischen dem Ergebnis, das auf Ihrem Bildschirm erscheint, und das auf dem Spielserver, das Ergebnis, das auf dem Spielserver protokolliert wurde, ausschlaggebend sein wird, und Sie erkennen an und stimmen zu, dass unsere Aufzeichnungen die endgültige Instanz bei der Bestimmung der Bedingungen und Umstände Ihrer Teilnahme an der betreffenden Online-Spielaktivität und der Ergebnisse dieser Teilnahme sein werden.
Wenn wir Sie bezüglich einer solchen Streitigkeit kontaktieren möchten, werden wir dies über eine der in Ihrem Spielerkonto angegebenen Kontaktinformationen tun.
