Voit vapaasti ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme reklamoidaksesi palveluistamme Verkkosivustoltamme löytyvien ohjeiden mukaisesti.
Reklamaatiot käsitellään tukipalvelussa, ja mikäli tukihenkilöstö ei pysty ratkaisemaan tapausta välittömästi, eskaloituu se casinon organisaatiossa. Sinua informoidaan reklamaation tilanteesta kohtuullisella tasolla.
Jos kiistaa ei voida ratkaista casinon hallintotasolla, voit ottaa yhteyttä riippumattomiin elimiin, peliviranomaisiin tai verkkosivustolla mainittuihin lisensointivalvojiin.
Olemme nimittäneet ThePOGG.com -palvelun ADR-palveluntarjoajaksi, jolle voit myös osoittaa mahdolliset reklamaatiot. ThePOGG.com valitukset voi lähettää complaints@thepogg.com sähköpostiosoitteeseen. Mikäli et ole tämänkään jälkeen tyytyväinen päätökseen, voit myös ottaa yhteyttä MGA pelaajien tukiyksikköön sähköpostitse support.mga@mga.org.mt tai klikkaamalla the link.
Teemme parhaamme ratkaistaksemme valitukset kymmenen (10) kalenteripäivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta. Mikäli vaatimuksen käsittely vaatii enemmän aikaa, määräaikaa voidaan pidentää.
Kiistatilanteissa hyväksyt, että palvelinlokit ja tietueet toimivat lopullisena arvovaltana minkä tahansa vaatimuksen lopputuloksen määrittämisessä. Hyväksyt, että siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että näytölläsi näkyvän tuloksen ja pelipalvelimen välillä on ristiriita, pelipalvelimelle kirjattu tulos on etusijalla, sekä myönnät että hyväksyt, että tietueemme ovat viimeinen auktoriteetti määritettäessä ehtoja ja olosuhteita, jotka koskevat osallistumistasi asiaankuuluvaan online -pelaamiseen ja tämän osallistumisen lopputuloksiin.
Kun haluamme ottaa sinuun yhteyttä tällaisessa kiistassa, teemme sen käyttämällä mitä tahansa pelaajatilisi yhteystietoja.
